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顧客の成功がわれわれの成功につながる

雑誌名 COMPASS
出版社 海事プレス社
巻号 22巻5号
筆者・編者・翻訳者 ラジャイシュ・バジャピー
記事概要

船舶管理の歴史
成長と変革
環境の変化
成功のファクター
顧客の価値
陸上、海上スタッフの価値
株主の価値
価値創造のプロセス
CRM戦略
KM戦略
核となる価値
結論